我院门诊共开设8个门诊类别，包括普通门诊、专病门诊、专家门诊、特需门诊、联合门诊、联席门诊、即时特需门诊、疑难疾病会诊等。由于这里汇集着来自全国各地的患者，检查等待时间长、教授信息难找等问题已逐渐成为阻碍科室发展的隐患。群众路线教育实践活动开展以来，为提升服务技能和工作效率，门诊部联合相关科室多管齐下，针对突出问题采取了三项新措施。
特需门诊分两类，优化就诊流程
　　根据年初院党委扩大会议提出做大做强特需门诊的指示，医院对特需门诊做出一系列调整，旨在提高出诊效率，方便患者就诊。
　　特需门诊的诊疗费由原先的统一收费标准，调整为A、B两类，其中A类128元，B类258元。特需门诊教授数量由原来的90名增至154名，出诊次数从每周118次增加到185次，诊室使用率从45.79%提高到72.63%。新标准实行3个月以来，特需门诊延伸了7项服务，就诊量相比同期上升61.1%，抽血治疗量上升46.1%。
提高检查效率，增设异地患者夜间窗口
　　随着门诊量的日益增加，预约中心所承接的各类检查预约愈加繁重，患者预约等候成为一个突出问题。
　　2011年起，张女士就在长海医院就诊。据她反映，之前想要预约MRI/CT要等7到14天以上，心脏彩超预约也需等候4到5天左右。
　　为解决这一问题，门诊从预约服务抓起，以患者满意为目标，进行不断优化。放射科领导积极开展协调会议，分析门诊实时动态；门诊超声科主任金修才多次电话询问患者彩超预约情况，要求门诊患者预约务必安排在当天内完成，并在医技楼预约患者满员的情况下，直接将患者预约至门诊超声科。
　　一系列新举让患者感受到了实实在在的变化，“现在预约检查，最多等四天，”张女士说，“这为我的后续治疗提供了方便。”
　　此外，影像医学科还为异地患者开设了夜间专窗，将接收预约号的时间延长至晚11点左右，缩短了患者复诊的等候时间。
更新院内标识，方便患者了解信息
　　近期，门诊部完成了特需门诊2区相关设施的准备工作，更新了专家出诊标识共230余张。记者在门诊一楼大厅看到，所有当日出诊专家的相关信息皆被整齐有序地展示在邻近门口的公示牌上。
   “之前来看病，都不清楚应该找哪位大夫，”一位患者说，“现在进门先在公示牌上查询专家信息，再根据专家的主攻方向进行选择，简单多了。”
　　在院务部协助下，出诊信息一览表新增了所有特需门诊出诊信息，重新设计制作当日专家、特需门诊出诊信息插牌灯箱，并将普通门诊及专病门诊信息公示出来，增大加粗的字体更方便了患者查阅；在七楼特需门诊的当日出诊教授信息牌上，公示着所有特需门诊出诊教授信息。
　　三项新举措自实施以来，门诊的工作承载量和效率双双提升，相关问题得到了极大缓解，受到了广大患者的好评。“以患者为先，不断优化服务是我们的宗旨，”门诊部主任杨骅如是说，“不断发现难题、攻克难题，才能保证科室的稳步发展。”门诊部将继续脚踏实地地提高服务水平，切实解决患者的难题。

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