自院党委扩大会议召开后，门诊部党支部迅速将会议精神落到实处，走基层，查问题，找对策，在院机关的支持下，又推出一系列温馨服务新举措，广受患者好评。
　　挂号难，排队长是患者意见最大的问题。记者在门诊大厅及各候诊区看到自助服务终端（一站式付费）机立在醒目位置，在志愿者的帮助下，不断有病患操作着机器。患者王先生告诉记者，终端机有自助挂号、自助预约、自助发卡，自助充值等功能，使用方便，尤其是各诊疗区域都有自助服务设备，极大地缩短了看病时间，原以为自己一上午都要在医院，没想到一个半小时就把病看完了。据悉，门诊楼内共安置了33台自助服务终端机，很受患者欢迎。
　　如何缓解患者等待就诊时的焦虑情绪，门诊部进行了多方位的调查，首先请信息科在各就诊区域安装电子宣教音频播放系统，并对患者最易感兴趣的宣教栏进行了优化改造。护士长陈珏告诉记者，护士可以适时播放宣教内容，对患者就医流程和相关注意事项进行及时准确的指导，就诊过程中如需进行温馨提醒也可以随时播放。其次，对诊疗模块内宣传栏进行了修缮和更新，各科室重新制作张贴了科室介绍及团队特色，同时，在各候诊区内增设一块插页式宣教栏，随时展示各科室的精品亮点工作、招募患者工作、发表论著情况及健康知识讲座等内容。这一举措既美化了环境，也让病患在等待就诊时有事可做，缓解了焦急的心理，也接受了健康科普教育。
        普外科前来就诊患者较多，但因叫号显示屏每次单页仅能显示8条患者信息，经常造成患者盲目等待而出现纠纷，为了方便患者能够及时了解自己所就诊科室排序信息，门诊部将现有的健康宣教屏功能调整为电子叫号屏，避免了患者的盲目候诊，得到患者好评。
　　每天门诊要接待数万患者及家属，经常有患者出现手机无电状态，从而影响与家属的沟通，为更好地体现“亲情候诊”，门诊部在一楼大厅配置了应急充电设备。记者在大厅看到，不少家属和病患在为手机充电，问其感受，好评如潮。
        为方便患者快捷查询检验报告，在便民服务中心，患者只要将领取报告的条形码对着红外线探头轻轻一照，自助检验报告打印系统就将检查结果一一打印出来，减少了患者排队领取报告现象。
     新举措的实施得到一致认可。门诊部杨骅主任表示，党支部将继续走访门诊每一个区域，细查就诊每一个流程，认真听取患者意见，深化服务内涵，为美丽长海塑造更好更新的形象。
　　

                                                                                                                         （贾蕾 报道）
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