2016年10月17日，风和日丽，如往常一样忙碌着，实验诊断科门诊组收到了一封来自住院患者送给采血人员周利华同志的表扬信。在信中，这位患者以朴实而又诚挚的文字，表达了对实验诊断科周利华同志温和的态度及精湛的技术的敬佩与感激之情！
　　实验诊断科采血窗口是反映医务人员精神风貌和行业形象的一面镜子。科室一直非常注重科室的医德医风建设，用以形成医患关系和谐、科室健康发展的氛围。科室也针对门急诊窗口人员加强服务礼仪培训，包括一系列的“细节服务”：规范服务用语，提高服务涵养，制定标准的抽血流程，要求耐心解答患者的提问等措施，体现尊重患者、关爱患者、方便患者、服务患者的人文精神，使患者在就诊过程中感受到尊重和温暖。
　　实验诊断科门诊组抽血窗口的周利华同志，技术过硬，服务态度好，多次受到患者表扬。她从进入检验科门诊进行抽血的第一天起，只要是她的班，她每天都是及早地开启抽血窗口，从未迟到过。十年如一日，伴随着“服务军民，爱岗敬业”的态度，她已然爱上了自己的工作。而精湛的采血技术为她赢得了军民的青睐，优质的服务涵养使她赢得了许多忠诚的“粉丝”，常常有老病号认定她的窗口而排队采血。工作中精益求精的她，在努力做好自己的本职任务时，还乐于教学帮助同事，同事如果在采血中遇到解决不了的难题都会请她帮忙，她都会欣然答应而后及时地攻克困难。久而久之，同事们都亲切地称她为“周姐”。随着门诊量越来越多，工作任务也有些加重，但她却没有抱怨过工作多而累，相反她会觉得能够为军民服务被大家认可和需要，会让工作变得充实而又有意义。
　　周利华同志是我们学习的好榜样。收到表扬信后， 科室以“向周利华学习，做温暖检验人” 的方式进行了宣传。向周利华学习，学习她在平凡的岗位上任劳任怨、爱岗敬业的工作精神，学习她在平凡的岗位上以自己的优质服务温暖着每一个病人的工作态度！

                                                    （实验诊断科 供稿）

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